#市场营销毕业论文#
题目：汇福溪服务中心的员工管理体制管理研究
专业市场营销
学生姓名准考证号
指导教师职称
日期年9月18日
论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师指导下，独立进行研究工作取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全明确本声明的法律责任，本人对本论文导致的所有问题承担全部责任。
论文作者签名：日期：年月日
目录
摘要.....................................................................................................................................1
关键词..................................................................................................................................... 1
1、汇福溪服务中心的成立背景......................................................................................... 2
2、汇福溪服务中心的员工管理体制的研究目的 .............................................................3
3、汇福溪服务中心的员工管理体制完善后的前景预测................................................. 4
二、汇福溪服务中心的员工管理体制的现状 .....................................................................5
1、管理者对员工管理体制的认识现状 ...........................................................................5
2、对外引进员工管理体制存在的现状........................................................................... 5
三、汇福溪服务中心的员工管理体制存在的问题.......................................................... 8
1、员工管理体制过于死板 ...................................................................................................8
2、汇福溪服务中心的员工管理体制忽略员工本身 ..........................................................9
3、汇福溪服务中心的员工关系管理体制缺陷重重 ........................................................10
4、理论与实践脱节 ...............................................................................................................10
5、管理体制的更新缓慢 ........................................................................................................11
四、对汇福溪服务中心的员工管理体制问题提出的建议 ...............................................13
1、建立完善的员工管理体制................................................................................................13
2、重视员工的存在 .................................................................................................................14
3、积极发展培养员工关系 ....................................................................................................15
4、坚持立足于现实落实于行动 ............................................................................................16
5与时俱进同步更新..................................................................................................................17
结论 ...........................................................................................................................................19
参考文献..................................................................................................................................20
汇福溪服务中心的员工管理体制管理研究
专业名称:市场营销学生姓名:
指导教师：
摘要：汇福溪服务中心是一家根据“亲情服务”的核心服务理念为基础预备建立的一种盈利型服务机构，其宗旨是“服务领先，以人为本”。亲情服务源于西方发达国家，作为一种新型的服务理念，它以创造和谐的医患关系，为病者提供家庭般温暖的就医环境为主要服务方式。21世纪初，著名医疗医药策划专家AD.RUNNER策划合作社社长朱强将它引进中国，医院开始试点，取得成效后被重点应用于医疗行业。汇福溪服务中心以和谐的医疗服务方式为模型，将亲情服务广泛应用于其它行业，借以创造丰厚的社会价值。员工，是任何公司、企业、组织机构等生存和发展不可或缺的重要组成部分。因此，管理好员工就顺其自然地成为任何组织机构、公司企业必做的一项重要工作。那么作为企业，应该怎样管理好员工呢？其中一个最简单最实在的办法就是建立起行之有效的员工管理体制。一个企业的员工管理体制完善与否直接关系到这个企业是否能够健康稳定的发展。本文主要从不同侧面着重分析汇福溪服务中心员工管理体制存在的各种问题，并就此提出了与之相适应的各种解决对策，以迅速提高汇福溪服务中心的员工管理效率，从而保证客源的稳定性和经济的稳步增长。
关键词：服务中心，管理体制，员工，对策
一、概述
1、汇福溪服务中心的成立背景
随着国民经济的快速增长和生活水平质量的提高，人们的生存理念也发生了前所未有的巨变。高质量的生活水平为人们的高追求带来了契机，随之而来的便是竞争的加剧和人类社会压力的剧增。所以，越来越多的人为了减轻或卸下身上的重担而积极地选择并倡导不婚，更有甚者痴迷于不育不孕，他们宁愿自己苦点累点也不愿意身上的担子多一点。很难想象，在不久的将来一群不婚不孕的年轻人会怎样照顾好年迈的双亲和自己已退化、苍老的身体？
且看下面的数据，
～年中国妇女总和生育率（国家统计局数据）
（注：总和生育率：5.0以上为超多子化；5.0～3.0为严重多子化；3.0～2.4为多子化；2.4～2.1为正常；2.1～1.8为少子化；1.8～1.5为严重少子化；1.5以下为超少子化。）
我国进入老龄化社会以来，呈现出以下趋势，即：老年人口基数大、增速快、高龄化、失能化、空巢化趋势明显等。有资料显示，截止到年底，我国60周岁及以上人口万人，占总人口的14.9%，65周岁及以上人口万人，占总人口的9.7%。中国现有老龄人口已超过1.6亿，且每年以近万的速度增加。有关专家预测，到年，中国老龄人口将达到总人口的三分之一。到年，将有11亿人活过65岁，相当于全球总人口的13%，而年轻人所占比例将显著下降。老年人口的快速增加（特别是80岁以上的高龄老人和失能老人年均万的增长速度），而新生人口却日益减少，加之人口结构老化、社保制度滞后，对老年人的生活照料、康复护理、医疗保健、精神文化等需求日益凸显，养老问题日趋严峻。
在这样的形势下，汇福溪服务中心抓住机会、抓住绝大多数人们迫于工作压力而无法尽孝养老的心情，成功的建立起了以“代养（代替他人照顾其父母）”为核心，以“善待他人，服务社会，供养自己”为主题的汇福溪服务中心。
2、汇福溪服务中心的员工管理体制的研究目的
有一位高级研究人员曾撰文指出：“中国企业最缺的是企业管理。那些深陷困境、风光不再的明星企业，危机多半来自管理不善。企业的竞争实质上是管理水平的较量……”
由此可见，考虑如何快速地提高管理水平对于一个企业的发展来说是极其重要的！那么，应该怎样提高企业的管理水平呢？其中有一个最简易的办法便是为企业建立一套合理且完善的员工管理体系。无论在什么样的单位里，拥有一套完善的员工管理体系，会比多用几个管理人员管用得多，它产生的效率和所能够收到的回报是不言而喻的。当然，不管制定什么样的管理体制，事前都应该详细的了解实际情况、并对各类问题进行整理分析，然后再做定夺，这样才会更有意义。对汇福溪服务中心员工管理体制的研究，其目的可归结为：
（1）对员工，可以改善工作质量，提高工作效率；缩短工作时间，简化基础工作，降低工作难度；明确工作目标,指明思考方向；正确地指导员工,降低员工的疑虑。
（2）对管理者，可以降低管理难度,使管理者更加容易的管理好员工；为管理者提供具体的管理流程,迅速地提高管理效率；让新入职的管理者更加清楚、明白怎样入手去管理好员工。
（3）对企业本身，能够使员工能够更容易的为公司创造更多的价值；能够保证公司健康、稳定、持续的发展；使公司在企业竞争中长久处于优势地位。
3、汇福溪服务中心的员工管理体制完善后的前景预测
素有“亚圣”之称的儒家代表孟子在《离娄章句上》一文中说：“不以规矩，不能成方圆。”说明任何一件事物的完满都是建立在约束之上的。
对于汇福溪服务中心这种新兴的服务型机构来说，制定一套完善、具体、适用、能够体现“以人为本”的体制体系，可以说，那才是它能够在激励的竞争中得以立足并稳定健康持续发展的基础和根本。
民间有俗语“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”、“众人拾柴火焰高”，团队的力量是不可估量的。汇福溪服务中心对员工管理体制的改革研究，重在“以人为本”，以员工的想法为材料，以员工决定为参考，为员工的语言行为留有余地，积极主动的为员工创造敢于发言勇于说话的机会。其最和谐的景象是看到每个员工都愿意积极主动且正确的表达出自己真实的意见和想法，员工之间能够团结一心、守望相助。员工管理体制完善后，汇福溪服务中心的发展将会呈现这样的态势：
第一，工作气氛轻松、和谐、融洽，公司不是公司的公司，是员工的公司。
第二，管理层与员工之间建立在平等的基础上相互约束,相互进步。
第三，企业以员工为主体,员工以企业的发展为奋斗目标。
第四，企业在利润的分配上除了考虑企业本身的成本支出,也会酌情地考虑员工付出与收获的对等平衡。
二、汇福溪服务中心的员工管理体制的现状
1、管理者对员工管理体制的认识现状
汇福溪服务中心是一家盈利型服务机构，虽然它强调“以人为本”，在成立之初也确确实实的做到了以人为上。但是，由于它的管理体制不够完善且诸多管理体制都是借鉴于其它企业里比较陈旧的条例，所以，当管理者依样画葫芦按照规章制度来执行管理工作时，不免会在利益的驱使和外来竞争的威胁与压迫之下，使管理体制发挥的作用最终表现出与企业发展相悖的境况。
在《管理七戒》一书中，作者谈到：“作为一个领导者，必须时刻注意本单位的规则，发现不切实际或不合情理的要及时纠正，不断改革，这一点很重要。可以这样说，一个好的规章制度，必然是不断发展不断改革的。这样的规则是活的规则，只有活的规则才有意义。”
然而，汇福溪服务中心的管理者对此却不以为然，他们总是很坚持的认为：无论是规章制度，还是体制体系，都是公司的前任领导们根据公司的发展情况和实际需求不断地归纳总结出来的精华，并且通过反复实践，证明了这些规章制度是能够为公司带来利益的。但是，他们并未意识到，随着时代的变迁和经济状况的好转，员工的价值观念早已发生了与众不同的变化，他们已经不再满足于物质的充裕，而更加在乎和看重来自于精神的充实,而这些目前在汇福溪服务中心都是无法实现的，员工管理体制中也没有能够为他们提供保障的条例。
2、对外引进员工管理体制存在的现状
企业成立之初，各种机制都还不完善，各种管理体制往往是来源于其他成功企业。但一个萝卜一个坑，对别的企业有益的管理体制不一定会适合自己。汇福溪服务中心的管理者对外引进员工管理体制时，往往只重形式上的微小变动，而实质上却破绽百出，处处留有缺陷。大部分管理者都不了解，人类在利用第一感官来分辨事物的时候常常是很直接的，事物通过视觉输入人的大脑，到大脑“翻译”完成并“输出”的过程也非常的短暂。当人们来不及去做深入了解和分析前，第一感官的表达常常会占据他们的整个大脑，从而改变他们的思维方式，并引导他们作出各种各样的选择和决定。每个公司都不乏好钻牛角尖的角色，有的人总喜欢拿着鸡毛当令箭，到处乱放。这些缺陷一旦被好事者发现，后果将不堪设想。这里，可以看看汇福溪服务中心引自于某家*公司的员工守则：
汇福溪服务中心员工准则
通过仔细对比和认真斟酌，会在不轻易间发现：
首先，员工会误认为公司比较看重员工对工作的持久度，他们会不由自主的坚信：公司更看重的是员工能不能为“我”节省成本，创造更多的价值？
其次，员工准则第三条“服从领导，关心下属，团结互助”，会在无形中激发出员工的逆反心理。“服从”，向员工传达出一种不能自主的想法。他们会认为，这个公司可能不会有“民主”一说。想想，在当今这个自由民主的时代，谁会愿意呆在一个没有自由、不能自主又没有发展前景的公司？
再次，生命是一切活动得以正常进行的“启动器”，人只有在健健康康、平平安安的条件下才能彰显出一份工作所能创造的价值。只有员工生命健康得到了保障，才能保证企业服务质量的稳步上升。
不仅是“员工准则”，汇福溪服务中心其他对外引进的员工管理体制也存在同样的现象。例如，对员工入职管理的规定体现不出“以人为本”，员工关系管理体制在内容上以点代面，在对待员工奖惩时出现奖惩不平衡等等。
三、汇福溪服务中心的员工管理体制存在的问题
1、员工管理体制过于死板
（1）严令员工自主创新
创新，是一个民族进步的灵*，是一个企业发展的源泉，是一个平凡的人在众多竞争者中脱颖而出的秘密武器。没有了创新，人类的进步会消减，企业的发展会滞后。汇福溪服务中心是在新时代下成立起来的，是一个以服务为重心的组织，其服务对象是人，而人的心理活动是千变万化的，抓不住客户的心理，公司就无法持续发展下去。因此，严令员工创新，不仅不能促进企业的发展，反而会使企业面临各种各样的问题。
(2)对员工的限制绝对化
a,对员工权利的限制。汇福溪服务中心的管理者为了保证客源的数量，实现利润的最大化，不惜牺牲员工的休息时间、剥夺员工的休息权利，强制加班，结果使员工怨声载道，整个工作氛围表现出极度不和谐的局面。
b,对信息传递的限制。信息沟通的渠道千变万化，渠道越长，信息的本意就偏离的越厉害。汇福溪服务中心的管理者为了保证信息本意的真实性，在员工管理体制中规定员工不能越级传递信息、部门之间不能互通信息等。
c,对员工沟通交流的限制。为了防止员工在熟悉业务、厌倦本职工作之后，作出换岗位、换部门的举动，汇福溪服务中心的员工管理体制明文规定：严禁向本岗位以外的任何人透露有关本岗位的所有信息。这条规定令公司各项信息的沟通都受到阻塞，导致公司陷入四面楚歌的局面。
(3)员工管理体制缺乏弹性
a,员工入职缺乏弹性。员工入职受员工管理体制约束，没有可变的机会。
b,员工住宿缺乏弹性。主要是汇福溪服务中心的员工管理体制对员工住宿的规定太过一板一眼，使员工想进的进不来，想出去的又出不去。
c,员工上岗缺乏弹性。表现为：第一，员工的每一项工作必须严格按照制度的规定,分毫不差的进行；第二，《员工上岗工作要求》规定：无论员工有什么重要的事,如果不到休息时间,坚决不让走出工作地；第三，工作中遇到的一切问题，无论紧急与否，一律等到会议上去解决；第四，除了法定假日休假，普通员工在其他时间内严禁批假放行。
d,员工薪酬缺乏弹性。薪酬发放没有弹性必然会降低员工工作热情，导致工作效率低下，企业利润无法维持。
e,员工关系管理缺乏弹性。汇福溪服务中心的员工关系管理缺乏弹性，往往会表现出两种极端现象：一种是员工之间、企业与员工之间关系表现出极度紧张状态，另一种则恰恰相反。
2、汇福溪服务中心的员工管理体制忽略员工本身
(1)体制中忽视员工需求
美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamHaroldMaslow)认为：人类价值体系存在两种不同的需要，即低级需要和高级需要。他把人类的需求划分为五个层次，依次从低层次到高层次如图所示：
马斯洛表示，在不同时期人类会表现出不同的需求，且这种需求会有低级向高级逐渐演变。马克思也曾表示：精神需求将会越来越重要！
一般来说，需求越强烈，作用目标就越明显，人的行为效率就越高，创造的财富也会越丰富。当员工的需求得不到满足时，必然影响员工工作的心情、降低员工工作热情，从而导致工作效率低下，企业利润出现负增长。
(2)对员工心理健康置若罔闻
随着信息化时代的到来，心理健康问题渐渐地成为社会普遍
重领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力；
多聆听少洗脑——你不一定是对的，我有我思维；
讲结果少说教——你要的是结果，操作是我的事；
常激励少批评——批评令我反感，激励让我上心；
用问句少作答——请用我的大脑，拒绝只用手脚；
善用人少打磨——把我放到最合适的位置最重要；
多工程少模式——多建管理工程，少套管理模式；
推创新少照做——挑战权威、质疑传承、彰显个性；
多间接少直接——多用“间接管理”，少用“直接管理”。
(2)使员工管理体制“个性化”
企业实现个性化管理，首先要从员工管理体制个性化开始。
a,仿效一些大型跨国公司实现自行管理体制，给员工自我管制的机会。比如让员工自己确定工作时间、工作目标、报酬等。
b,使员工管理体制由“强制”向“引导”转变。高压强制的管理，必然会引发员工的不满情绪。多给员工关怀，引导员工把自己的利益与企业的利益统一起来，才能真正的留住员工。
c,为员工留一条发展的道路。首先为员工创造不同的发展阶梯，其次为员工提供自我管理发展道路的权利，再次鼓励员工创办子公司。
(3)制定管理体制要“三适”
制定管理体制要“三适”，即：适时、适度、适应。
适时，即编制员工管理体制要保证其及时性，它要求管理者根据环境变化及时的调整更换员工管理体制，从而保证员工管理体制的时效性，使管理体制能够得到最大限度的发挥。
适度，即把握分寸。事无大小，不论做什么事，从事什么样的工作，都应该懂得适可而止，量度而行。有时，工作就像泡茶，茶叶多了会苦，茶叶少了又无味，放得适量最是恰当。哲学上有言，任何事物都是质和量的统一体，认识事物的度才能准确认识事物的质，才能在实践中掌握适度的原则。员工管理体制是指导员工正常工作行为的重要依据，作为管理者，更应该掌握适度原则，让自己正确的思考，使员工管理体制既防止“过”，又防止“不及”。
适应，即适应需求。员工管理体制的制定要能够服务于企业的管理需求，迎合企业发展需求。
结论
任何机构组织、公司企业的成立都是从利益的角度出发、将实物作为载体、以人为中心建立起来的。离开了员工，企业的一切事务都将不能正常进行。随着知识经济和信息化时代的到来，企业员工开始呈现出参差不齐的局面，员工知识层次的差异，导致了他们人生价值和工作心理的不同。应该如何通过员工管理体制来统一员工的人生价值和工作心理，成为企业长期