很多第三方中小型物流企业在使用客户关系管理系统时都会出现一些问题，也是因为一些问题的不解决，导致在购入CRM客户关系管理系统时没有实质性的发展。今天小编就带大家了解两点“第三方中小型物流企业在使用客户关系管理系统都会出现的问题”。
业务流程不合理
许多第三方中小型物流企业的业务流程是以公司业务为中心组织的，而不是以客户为中心组织的。忽视了财务部和人事部以及其他部门在客户关系管理中的作用，公司高层管理者没有深度介入客户服务流程，采用的是无差异客户关系管理。业务流程中缺乏对客户数据的整理分析，不能为高层管理者提供翔实准确的客户数据报告，缺乏对流失客户的挽回机制，另外客户服务环节人员紧张。
物流信息化建设滞后
许多第三方中小型物流企业采用的信息管理系统是ERP系统，侧重企业内部管理，未能突出以客户为中心。业务员将客户信息记在笔记本上、或记在脑子里、或随便写在卡片上，比较随意。一旦业务员离职就会造成客户资料丢失。另外，有些员工过度依赖ERP系统的操作，而忽视了和客户的交流沟通，忽视了对客户的人文关怀。有些员工在使用ERP系统时不规范，或者输入数据不完整，信息未能及时更新。