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TUhjnbcbe - 2022/3/14 14:14:00
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(二象财经)近日,抖音电商测试了快递服务“音尊达”,这是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。

据官方介绍,抖音音尊达的商家权益包括:末端送货上门、末端优先派送、末端投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务、流量扶持(待开放)等,可降低物流原因品退率与提升用户复购。

(截图自应用市场)

音尊达为商家在平台上订购的智能推荐服务,针对订购服务的订单,快递公司会根据用户需求,提升用户的快递收货体验,目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达,其余快递在陆续接入中。

近几年,字节跳动对电商市场的兴趣逐渐显露。年6月,字节跳动终于正式成立了专门的电商部门,统一管理旗下所有的电商业务,并凭借抖音庞大的用户体量,扶持起一批带货主播。去年,字节跳动CEO梁汝波上任后进行组织调整,实行业务线BU化,电商业务直接归入抖音板块。

自开展电商业务以来,物流是抖音的短板。国内大的电商平台很多都有自己的物流体系,比如京东的京东物流,阿里和几大物流公司共同成立菜鸟网络等等。

按照现在电商市场的发展速度,相比执着于自建,抖音先选择物流行业“最后一公里”的末端服务作为切入点,是比较适合的选择,意在先和物流公司建立紧密合作。

至于此次的音尊达,其实是抖音对“快递不上门”热点的一次即时反馈。近两年,物流行业的末端服务问题逐渐凸显,比如快递员未经沟通将货物放到代售点或者快递柜,拒绝送货上门。这部分的细节体验优化,正是后起的抖音的机会。

当然,找到痛点只是开始,这其中涉及较多问题,毕竟,音尊达要依赖第三方物流,而不同第三方的服务也可能存在较大差异。音尊达能否成功,会反映在用户体验和快递员收益上,“多跑最后一百米”,很可能需要抖音加大成本开支,也需要在标准的制定、引导、监督上付出更大精力。

或许,在短期内,音尊达推出的更大意义,在于提升用户在抖音购物的意愿。服务优化,需要较长时间磨合,自建物流,并不是不可能。(二象财经原创,转载注明出处。入市有风险,投资需谨慎。)

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