国家邮*局从年开始委托第三方研究机构，在全国范围开展快递服务满意度调查。调查城市从初始的10个城市扩展到目前的50个左右城市（包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市），调查企业为（上一年）国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，调查方式有电话访问、在线调查等。根据国家邮*局发布的调查结果，年我国快递服务总体满意度得分为76.7分，其中，公众满意度得分为84.2分，时测满意度得分为69.2分。“十三五”期总体满意度、公众满意度和时测满意度的平均得分分别为76.06分、82.24分、69.88分，年较“十二五”末期分别提升了2.7分、4.8分和0.7分。快递服务满意度的总体提升从侧面反映出消费者对快递行业成长的认可。公众满意度包含了受理环节、揽收环节、投递环节、售后环节、信息服务（年开始设置）5个分项指标。“十三五”期除售后环节外，其他四个指标均呈增长态势。受理、揽收、投递环节，随着上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等末端投递方式的日益多元化，公众满意度较“十二五”末分别提高5.2分、3.7分、6.8分。同时，根据调查，智能快件箱等集约化的投递方式越来越被更多用户接受，尤其受疫情影响，加速了用户对无接触投递服务方式的接受度。在公众满意度整体上升的同时，售后服务满意度不增反降，年较“十二五”期末降了3.1分。售后服务是多项服务能力的综合体现，它直接影响了客户忠诚度和品牌效应，售后服务满意度的下降一定程度反映了快递企业在追求前端投递数量的同时对售后环节的忽视。随着快递业整体的快速发展，售后服务的短板还有待补齐。从分区域来看，“十三五”期持续呈现出“快递向西、向下”的发展趋势。中部地区服务表现最好，满意度得分连续5年稳步上升；西部地区服务表现较年上升幅度最为明显；东部地区服务表现较年有所下降。年快递企业总体满意度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮*EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。除年（邮*EMS第一、顺丰第二）外，“十三五”以来顺丰始终处于第一位，前三位被顺丰速运、邮*EMS、京东快递长期占据。此外，在通达系中，中通一直排名第一。德邦快递的满意度排名靠后。
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