年，双十一的第11个年头，在各大平台不遗余力的推广下，双十一大促俨然成为了一个国民狂欢的活动，直播的兴起更是为其添了“一把火”。客服群体在这场狂欢中的作用不可替代，也需要公司在技术层面给予更多的支持。
每年的11月11日凌晨，注定是个不眠之夜，拼“命”的不仅仅是直播带货的主播们和亿万在手机前准备大肆扫货的消费者们，更忙碌的还有客服。双十一，拼的是欲望和钱包，比的是网速、宽带和人品。
在双十一这个巨大的运行机制下，客服是非常重要的“齿轮”，也是必不可少的一环。
备战双十一，客服可以做哪些准备？
售前准备
客服培训
备战双十一的客服培训，一般包括以下内容：
商品商品知识培训及产品体验：组织客服团队进行培训商品（特别是热销商品）的相关知识，顾客在购买时经常问到的内容，建议提前做好准备；商品体验可以更好让客服团队熟悉产品特性和卖点，销售时更加事半功倍。活动店铺活动内容及使用方法：客服团队应充分了解双十一期间店铺的活动内容及使用方法，如满减、满送、优惠券、返现、抽奖、红包、直播特惠等。临时客服平台基本运营规则和客服软件的使用：临时客服包括外聘的兼职、公司内部支援人员等，都需要培训平台基本规则（特别是扣分规则）和客服软件的使用。
话术准备
店铺的商品、活动、运营、销售策略、引流方式等都不同，相应的话术就也不完全相同，相信每个卖家对于产品和快递相关的内容都很熟悉了，都能把话术安排的明明白白。为确保话术能系统保存（比如按二级分类，能支持公共话术，个人话术，部门话术等类型），并能快捷发送给客户，最好借助快捷回复软件，现在有很多专业的产品，比如聊天宝快捷回复助手就是云存储，支持