优信，美国纳斯达克(NASDAQ)交易所上市企业，中国领*的在线汽车交易综合服务供应商，旗下拥有B2B模式二手车在线交易平台——优信拍，以及B2C模式的二手车在线交易平台——优信二手车等多个子业务。优信二手车是全国最大的二手车交易平台，涵盖二手车交易、汽车金融、物流运输、售后保障，以及维修保养等环节，充分满足汽车全生命周期的所有需求。同时，优信重塑中国二手车交易产业链，打造覆盖全国的二手车超级供应链，帮助消费者足不出户买到全国优质车辆。作为中国二手车电商的标杆企业，随着海量新客户涌入，在客户服务这块面临巨大挑战。
作为领*的二手车零售服务电商平台，优信二手车在去年的成交量已经突破W，无疑已是行业老大。此外，来自优信二手车APP/M站/小程序等渠道的日均会话量数万通，消息量百万级。这种每日高并发的海量咨询给客服和销售人员都带来了压力，从各个咨询入口过来的消息量大且难分来源，不断招聘增加传统客服人员服务给公司带来巨大的成本压力，由于缺乏高效的工具支撑转化率偏低，客户体验还不尽如人意。如何方便客户在线购车提供更加优质的服务，更加精准快速的转化，同时还能为公司降低人力成本是优信二手车面临的核心问题。
解决方案
优信二手车与环信携手搭建营销型智能客服坐席管理系统，接入包括优信二手车APP、