近日，天猫双11项目组确定，三通一达、极兔、德邦与菜鸟将共同保障双11物流运营，提供较往年双11更快速的发货和配送。其中菜鸟通过自营的菜鸟直送、加盟式的菜鸟驿站将更多双11包裹送货上门。申通快递也在30个城市开通了送货上门服务。
据记者了解，今年天猫双11的预售和销售启动都改成了晚上8点。10月24日晚上8点是预售启动。10月31日晚上8点是第一波销售启动。11月10日晚上8点是第二波销售启动。
根据天猫双11的发货规则，消费者在10月31日00:00:00-11月3日23:59:59期间付款的天猫平台订单，商家将于48小时内发货并由快递公司揽收，快递公司需要在揽收后48小时内更新物流进展。
针对消费者在11月10日00:00:00-11月13日23:59:59期间付款的天猫平台订单，商家将于72小时内发货并由快递公司揽收，快递公司需要在揽收后48小时内更新物流进展。
在天猫双11物流保障期间，各大物流企业承诺，天猫双11期间正常执行延迟发货自动赔付服务，发货签收率、发货揽收率都将同比去年提升。
同时，各快递物流公司将派专人驻场天猫双11项目作战室，实时跟进物流履约进度。菜鸟及各家物流快递公司还共同成立总裁协同专班，针对疫情防护等事宜提供专项升级处置保障。