来源/《OmnichannelRetailStrategy:HowtoMeetToday’sShoppers’NeedswithanOmnichannelApproach》翻译/易观方舟内容运营崔思语
年的“COVID-19”并不是第一个刺激电子商务创新的流行病。当非典袭击时，阿里巴巴仍然是一家处于早期阶段的公司。
作为回应，他们提出了“新零售”的理念，即“线上和线下世界的无缝融合”，实现无摩擦的购物体验。
在过去的一年里，我们看到类似的事情在全球各地发生。随着一些实体店关闭或产能下降，商家不得不做出一些快速的商业决策，以满足客户的需求。
但它不仅仅是让实体店的产品也能在网上商店买到。这是关于通过新的在线渠道与消费者会面，其中许多人的日常生活和日程都经历了前所未有的颠覆。
如今，消费者正在以全新的方式发现品牌，并寻求新的便利来指导他们的购物决策。本文将介绍在线和离线渠道的集成,以提供跨接触点的凝聚力和全面体验。
1.什么是全渠道零售？
全渠道零售是指跨多个渠道进行交易，可能包括市场、社交渠道、实体店等。全渠道已经成为一个潮流性的流行语，但它不仅仅是在多个渠道上销售的另一种方式。让我们看看全渠道、多渠道和单渠道商务之间的区别。
全渠道零售
真正的全渠道必须在销售的任何地方提供一致的品牌体验，以满足客户的需求，并建立超越渠道的关系。还强调通过渠道多样化和数据与系统的全面集成来优化业务。
多渠道零售
与全渠道一样，多渠道零售指的是跨多个渠道销售。然而，由于营销工作单独进行，缺乏明确的跨渠道信息，多渠道体验往往是完全不同的。多渠道理念侧重于通过接触点而非行程进行优化。
在麦肯锡（McKinsey）的一篇文章中，分析师写道，“虽然公司可能会专注于优化单个接触点，认为整体将自动大于各部分之和，但这种有针对性的干预可能会放大服务的差异和其他交互中的不一致性。”
单一渠道零售
与全渠道和多渠道卖家不同，其他零售商选择仅通过单一渠道销售。例如，一些卖家将他们的活动限制在自己的电子商务店面上，而另一些卖家则依赖于阿里巴巴或者京东或者拼多多。
2.购物行为已转向全渠道零售体验
年10月，eMarketer将其对年电子商务零售额的展望从20%的增长率提高到0%。
年的‘COVID-19’带来的加速，迫使每个人都以更高的数据成熟度运营。要在今天取得成功，零售商需要从数字和物理的角度去看，并定义统一的渠道战略。
但从线下到线上渠道的转变并不是唯一的行为转变。
消费者喜欢与平常不同的产品和服务，他们尝试新品牌或零售商，他们在购物过程中受到新的限制，例如，找到上门取货或送货的商店。
营销人员在客户身上看到了一种新的行为，如果他们在做功课，他们就会了解客户的一些不同之处。会有一个回归正常的过程，但也会有一些先进的客户以不同的方式看待世界。
.为什么全渠道对零售商来说很有价值？
简而言之，年消费者行为变化的加速使得全渠道战略比以往任何时候都更重要。根据BigCommerce和RetailDive在年进行的研究，46%的零售高管表示，与年的“COVID-19”之前的计划相比，他们计划今后增加对全渠道零售的投资。
为什么？因为零售业永恒的真理是，消费者总是希望获得更好的价格、选择和便利。随着互联网已经在前两个客户需求方面取得了重大进展，人们的注意力正在转向便利。
最终，全渠道战略有助于推动销售和收入的增长。流线型的数字体验、路边取货和非接触式结账有助于增加购物频率和增加销售额。以下是使全渠道如此有价值的一些因素：
因素一：与客户见面
消费者从事交易活动已有数千年的历史，“COVID-19”并没有阻止人们交易，-它只是把大部分活动转移到不同的渠道。
电子商务成了餐桌上的*注，社交频道利用固定的受众来部署新的商业功能，市场流量激增。
过去，顾客的旅程是相对线性的，但今天却远非如此。人们正在以各种新的方式发现新的品牌和产品——