第一节员工行为规范
一、总则
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司总部的有关规定，特制订本管理制度。
第一条全体员工必须遵守本准则。
第二条禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
二、基本仪容仪表仪态标准
第三条上班必须着工服（职业正装）并佩工牌，要保持服装整洁，男员工系领带。
第四条男员工不得留长头发，头发长度应保持不盖耳部和不触衣领为准，女员工上班均应将头发梳理整齐，不凌乱、不散发，颜色为黑色、棕色、深咖啡色，禁止出现其他颜色。
第五条所有员工不得留长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油，时刻保持整洁。
第六条工装鞋只限于黑色与深棕色，不可以凉鞋露脚趾、凉拖或旅游鞋。
第七条上班不许佩戴夸张饰品及炫耀性饰品。（如过大的耳环，另类的佩饰，较粗的金项链等）。
第八条如员工休班，因特殊情况需到公司加班，必须更换工装。
第九条女员工不可浓妆艳抹，如喷洒香水味道不可过浓。
第十条基本行为举止标准
一、上班必须保持以下基本要求：
(一)形象：仪容端正，热情大方。
(二)谈吐：温文有礼，简洁明快。
(三)走姿:挺胸、收腹、目视前方,双臂自然摆动，不可左右摇晃。
(四)坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，严禁翘二郎腿。
二、热情接待宾客，使用礼貌语言，即讲文明“问候语”、“接洽语”、“辞别语”、“致歉语”、“祈使语”、“赞美语”，守时守信，不卑不亢。
三、出入办公楼，必须靠楼道、楼梯右侧单行行走，三人以上不得并排行走，不得在楼道内闲聊或较长时间停留，确需较长时间停留时需躲开通行道路并到走廊边站立，以免妨碍顾客或他人通行。
四、员工在楼道、办公区内行进过程中应注意速度，放轻脚步，非遇安全紧急情况不得快速奔跑，更不得推挤或大声喧哗。
五、在楼道及办公区内严禁随地吐痰、吸烟、乱扔杂物和垃圾。
六、维持良好的办公环境和办公秩序；严禁打架斗殴。
七、在通道、走廊及办公区内看到未着工装及未佩戴司徽和胸卡者均视为公司客户，首先侧身站立一旁为客人让路并主动问候或点头示意。
八、进入领导房间要先轻轻敲门，听到应答后方可进入，进入后随手轻声关门，如对方正在讲话要稍等静候，不要中途插话，有急事需要打断插话，也要看准机会，并且要说：对不起！打扰您一下……。
九、所有员工应互敬互爱，和谐相处；不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，严禁拉帮结伙，滥用权力；不以工作之外事情议论他人。
三、基本工作纪律标准
第十一条工作纪律标准
一、遵守本公司规定的作息时间，不迟到、不早退。
二、8：30-9:00为更换工装及打扫卫生时间、就餐须在8:30之前。
三、严禁工作时间上网聊天、玩游戏、喧哗、打瞌睡、吃零食、看小说。
四、工作时间严守工作岗位，禁止私人会客，专心工作，不窜岗，不闲聊。
五、工作时间严禁酗酒或带酒态上班，有值班任务需晚班或值班作业者晚上亦禁止喝酒（因工作需要或其他特殊情况除外）。
六、严禁擅闯他人办公室，无理取闹、寻衅滋事影响正常办公秩序。
七、请假期间必须开通电话，如不开机，给公司造成的经济损失，由个人承担。
八、公司员工在未经批准的情况下，不得将亲友、家人和小孩带入公司中来。
九、禁止在办公区内吸烟，吸烟统一到指定吸烟区（安全通道、楼梯间）。
四、基本工作规范
第十二条工作相关规范标准
上班期间：
（一）遵守上班时间。因故迟到或请假，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。
（二）做好工作前的准备。
（三）不在上班时间吃东西、玩游戏等。
工作中：
(一)工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实。
(二)遇有工作部署应立即行动。
(三)工作中不闲聊。
(四)工作中不要随便离开自己的岗位。
(五)长时间离开岗位时，有客户或电话，应事先拜托给上司或同事。
(六)禁止拿公司电话拨打私人电话。
(七)在办公室内保持安静，不要在走廊或电梯内大声喧哗。
(八)不从事与本职工作无关的私人事务。
办公用品和文件的保管：
(一)办公室内实施定置管理。
(二)办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。
(三)办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。
(四)文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。
下班时：
（一）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子、椅子归位，关闭电脑电源。
（二）考虑好第二天的任务，并记录在本子上。
（三）关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。
（四）需要加班时，事先要得到通知。
（五）下班时，与领导、同事打完招呼后再回家。
第十三条工作方法、环境相关规范标准
一、认真听从上级的安排，如有任何疑问须及时提出。
二、管理层安排工作时注意量化工作，使工作做的更完美。
三、完成工作须及时汇报结果。
创造愉快的工作环境
(一)打招呼
1.早上上班时要精神抖擞地说“早上好”。
2.在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
3.以饱满的热情与大家打招呼，会让整个公司气氛活跃。
(二)努力愉快地工作
1.工作中自己思想要活跃。
2.通过工作让自己得到锻炼成长。
3.为他人愉悦地工作。
4.相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
(三)互相沟通
1、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论沟通。
2、“三人行必有我师”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
3.从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要敢于发表意见。
第十四条语言规范
会话亲切、诚恳、谦虚。
(一)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确。
(二)提倡讲普通话。
(三)与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、表情冷漠。
(四)不要随意打断别人的话。
(五)用谦虚的态度倾听。
(六)适时的搭话，确认和领会对方谈话内容和目的。
(七)重要事件要具体确定。
自我介绍
(一)每位新来的员工要在群里报到，把自己部门、岗位、名字填写在新人报到处，让公司的每一位家人更快的认识你。
(二)公司外的人可递送名片，介绍自己。
文明用语
(一)严禁说脏话、忌语。
(二)使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
第十五条社交规范
接待来访时微笑、热情、真诚、周全。
(一)接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
(二)迎送来访，主动问好或话别，设置专门接待地点，接待来宾至少要迎三步、送三步。
(三)来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。
使用电话
(一)接电话时，要先说“您好”。
(二)使用电话应简洁明了。
(三)不要用电话聊天。
(四)使用他人办公室的电话要征得同意。
交换名片
(一)用双手递接名片。
(二)看名片时要确定姓名。
(三)拿名片的手不要放在腰以下。
(四)不要忘记简单的寒喧。
(五)接过名片后确定姓名正确的读法。
第十六条商业秘密
一、员工有履行保守公司商业秘密的义务。
二、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
三、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
四、不得擅自复印、抄录、转借公司资料和文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
第十七条会议规范
一、事先阅读会议通知。
二、按会议通知要求，在会议开始前10分钟进场，填写签到表。
三、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
四、开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动。
五、必须得到主持人的许可，方可发言。
六、发言简洁明了，条理清晰。
七、认真听别人的发言并记录。
八、不得随意打断他人的发言。
九、不要随意辩解，不要发牢骚。
十、会议结束后向上司报告，按要求传达。
十一、保存会议资料。
十二、保持会场肃静。
第十八条上网规范
一、在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
二、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
三、不得利用互联网制作、复制、查阅违反法律和法规以及不健康的信息。
第十九条人际关系
一、上下关系：尊重上级，不搞个人崇拜；用心对待下级，营造相互信赖的工作气氛。
二、尊重他人、肯定他人，赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、提醒，营造明快和睦、“同欢乐，共追求”的气氛。
三、相互合作，在意见和主张不一致时，应理解对方的立场，寻找能共同合作的方案。
四、禁止派别化，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、老同事等关系拉帮结派。
第二十条心灵沟通
一、虚心接受他人的意见。
二、不要感情用事。
三、不要解释和否定错误。
四、真诚地对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
五、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
六、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
七、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
八、有任何不满及意见可直接找部门经理或相关部门解决、沟通、建议。
五、安全卫生环境
第二十一条安全工作环境
一、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
二、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
三、提高安全知识，培养发生事故和意外时的紧急管理能力。
四、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
五、应急电话，市内伤病急救；市内火警；市内匪警。
第二十二条卫生环境
一、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
二、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。
三、若在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的环境卫生，包括地面无纸屑、水渍、烟头等，桌面、沙发、窗台上、展示柜上无杂物、灰尘等。
四、保持部门环境卫生，做到物有定置，文件夹统一放置在部室办公桌的左上角，文件及书籍摆放整齐，电脑统一摆放在办公桌中央与前后桌电脑位置保持一致，桌面除必备的笔及记事本外，不得摆放其他物品，包括：包、手纸、食品、装饰物、首饰、化妆品，与本职工作无关书籍等。
五、下班时保持桌面整洁整齐。
六、其他
第二十三条本办法自XXXX年XX月XX日起试行。本规范由行*部负责解释。
第二十四条本规范制度试行期间将随时进行内容完善补充.
