只有以“客户为中心”，才能了解客户需求，只有打造过硬服务质量，才能全面提升品牌形象，只有不断提升客户满意度，才能成就卓越。质量是公司发展的生命线，要时刻以质量方针为中心，以客户满意度为导向，为客户提供优质高效的服务。
怀柔分公司零部件物流部主要负责零部件的运输及业务开发工作。质量高的运输服务，在我看来，应该是：满足客户的基本需求，至少保证客户商品能够到达目的地；在基本要求满足的前提下，能够快速高效的完成这一次运输任务；高效的前提下，进一步确保安全，装卸货以及运输过程中不能有货物的损坏，也就是运输过程中的重中之重零部件的质量。
每运送到厂一车零部件，我们现场调度人员都要认真检查，确认零部件包装器具外观是否有破损，有无防护盖、塑料膜等防护措施，打开包装检查零部件表面上是否有比较大而明显的颗粒、斑点、锈斑等污染，以保证零部件的质量。
汽车零部件的质量直接影响到车的性能和外观，一些关键零部件由于质量不合格，会导致整车性能严重下降，在某些情况下，甚至对人身安全造成威胁，所以在零部件运输过程中，我们严格控制零部件的质量问题，发现不符合项，现场立即分析，进行整改并制定应对策略。
在装车时严格按照装卸规则进行，从远的开始配送顺序装车，决不允许不分轻重叠放，随意抛扔，不能出现因为零部件摆放不合理造成相互压迫损坏，运输过程中，我们也会避免零部件在中转站时重复过车而造成破损，为防止金属件的突起处碰伤其他包装箱，在其突起处增加缓冲材料或橡胶垫等以保证零部件的质量。
包装器具也是保证零件运输过程中质量防护的载体，由于包装器具是循环使用的，它的流动性大，以前多数情况存储条件不尽如人意，空箱摆放有的是露天、风吹、日晒、雨淋等恶劣环境，难免使器具受损、老化受污，零部件得不到很好的防护，目前公司引进循环包装器具一体化管理，对包装器具今后的管理应用、推广带来便利，定期我们会要求供应商对器具包装进行维修，须保证器具包装处于正常工作状态、无变形、无安全隐患等，能够有效的保护零部件质量。
推动质量提升，我们一直在行动，脚踏实地的日积月累，在日常工作中各个环节都要做到细，用心做好每件事，把质量放在首位，时时刻刻以提高客户满意度为己任，为打造卓越物流而努力奋斗。
（图/文马利）
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